仕事観／ホスピタリティ

管理職になると、判断を求められる場面が増える。「どうすればいいですか」「どれが正解ですか」。そんな問いを向けられることも少なくない。でも、現場には"正解がない判断"も少なくなかった。数年前、…

仕事に慣れてくると、いつの間にか「こなすこと」が目的になっていく。企画を立てる。 資料を作る。 何かを伝える。それ自体は、間違っていない。でも、気づけば、誰のために作っているのかを考えること…

現場は回っている。 人間関係も悪くない。 それなのに、なぜか物事が前に進まない。 決めているはずなのに、どこか中途半端に終わってしまう。 そんな場面に、心当たりはないでしょうか。多くの場合、そ…

「と思います」という言い方が、少し気になることがある。もちろん、言葉そのものが悪いわけではない。 私自身も使う。相手との関係や、その場の空気を考えれば、少しやわらかく伝えたい場面はいくらでも…

部下や現場スタッフへのメッセージを書いたとき、 「伝わらない」と感じたことはありませんか。内容は間違っていない。 論理も通っている。それなのに、なぜか相手に届かない。その原因は、文章の技術や…

信頼を選ぶと孤独になる。 そんな言葉を聞くことがあります。けれど実際には、 好かれながら、迎合せず、 静かに信頼を築いている人もいます。厳しすぎない。 でも、甘くもない。その違いは、どこにある…

「厳しいですね」そう言われた日の帰り道、少しだけ心がざわつきました。必要だと思って伝えたこと。 でも、相手の表情は曇っていた。言い過ぎたのかもしれない。 もっと違う言い方があったのではないか…

揺れていたあの頃「厳しいですね」 そう言われたことがある。その言葉を受けて、少し抑えた。 言い方を柔らかくした。 踏み込み過ぎないようにした。でも抑えた瞬間、今度は自分の中が曖昧になった。何が…

静岡・伊東温泉の旅館開業に関わることになった。27室の高級旅館。7月1日開業だということは、赴任前から知っていた。だから、ほぼ決まっていて、あとはホームページ作成などの手続きだけだと思っていた…

ブライダルセールスマンから、商品開発課へ異動した。マーケティング室で楽しそうに働いている先輩がいた。「あんな風に働きたい」何度もリクエストして、その先輩の下につかせてもらった。慣れと違和感…