お客様は、ラブレターの相手—仕事の見え方が変わった日

ブライダルセールスマンから、商品開発課へ異動した。

マーケティング室で楽しそうに働いている先輩がいた。

「あんな風に働きたい」

何度もリクエストして、その先輩の下につかせてもらった。

機関誌の制作、館内の告知ボード、レストラン前のPOP。

最初は必死だった。

でも、しばらく経った頃、だんだんと、同じことの繰り返しに感じてきた。

「私、何をしているんだろう？」

高校生の頃、東京のホテルに泊まった時の感動。
あの想いでホテルに入ったはずなのに。

そんなある日、先輩が言った。

「俺たちは、お客様へラブレターを届けているんだ！」

「ラブレターをもらって、その内容に少しでも興味があれば、その人に会いに体育館の裏（誰にも聞かれない、見られない場所）に行くだろう。俺たちは、体育館の裏に来てもらえるか、どうか。その一番大事なところを作っているんだ。」

「そして、体育館の裏に来てもらえたら、そのあとはサービススタッフの役目だ。俺たちは、その"期待"を作るんだ。」

その言葉を聞いた瞬間、景色が変わった。

作る時に、お客様の顔が浮かぶようになった。

どうしたら、見てくれるのか。
笑顔になって「これを食べてみたいね」とか「これに参加したいね」と言ってもらえるのか。

知らず知らずのうちに、楽しいと思っていた。

ホテル内で機関誌を置いてあるところ、自分が作った機関誌やPOPを前に、お客様がどう反応するのかが、気になるようになった。

機関誌を手に取ってもらうところを見ると、嬉しくなった。

「お客様にラブレターを届ける」

その視点は、今も根底にある。

コンサルタントとしては、
「お客様」が「そのお客様」に何を届けたいのか。

キャリアコンサルタントやストレングスコーチとしては、

その人が「本当は何を観たいのか」。

その視点のベースになっている。

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谷藤 光優(miyu)
国家資格キャリアコンサルタント
Gallup認定ストレングスコーチ
ライフオーガナイザー